ANINDADeğerlendirme, saniyeler içinde yetkiliye ulaşır
Memnun olmayan müşteriyi kapıdan çıkmadan geri kazanın.
Müşteriniz QR'ı okutur, aldığı hizmeti puanlar. Puan düşükse ekibinizin telefonu o an çalar. Sorun, müşteri daha oradayken çözülür; şikâyet internete taşınmadan biter.
Kurulum bizden · Aynı gün çalışır · Kredi kartı gerekmez
Müşterinin ekranı
Örnek İşletme
Personelin telefonu
Değerlendirmeden bahsetmeyin. Uğrayıp nasıl olduğunu sorun.
Müşterinin hizmet aldığı her yerde.
Her sektörün kendi soruları hazır: restoranda lezzet, otobüste rötar, hastanede hijyen.
Bir cuma akşamı, bir restoranda
Aynı müşteri, aynı sorun. İki farklı son.
Bugün
Yemek soğuk geliyor. Müşteri bir şey söylemiyor.
Hesabı ödüyor. Garsona "her şey güzeldi" diyor.
"Yemek buz gibiydi, kimse ilgilenmedi. Bir daha gelmem."
Yorumu okuyorsunuz. Müşteriye ulaşmanın yolu yok.
Yetkilim ile
Müşteri masadaki QR'ı okutuyor, 2 yıldız veriyor.
Garsonun ve müdürün telefonu aynı anda çalıyor: "Masa 12."
Müdür masada. Tabak yenileniyor, tatlı ikram ediliyor.
Müşteri teşekkür ederek ayrılıyor. Anlattığı hikâye artık "sorunu hemen çözdüler".
Otelde odası temizlenmemiş misafir, kuaförde bekletilen müşteri, otobüste ikramı gelmeyen yolcu. Hikâye her sektörde aynı; sonu sizin elinizde.
Sorun, şikâyet eden müşteri değil.
Sessiz kalan müşteri.
Çoğu müşteri yüzünüze şikâyet etmez; nezaketen gülümser, gider ve bir daha gelmez. Yetkilim müşterinizin neden memnun olmadığını, o daha kapıdan çıkmadan size söyler.
Nasıl çalışır
Kurulumu bir gün. Kullanımı üç adım.
Müşteri uygulama indirmez, ekibiniz yeni bir sistem öğrenmez. Telefonlar zaten ceplerinde.
1
Müşteri 30 saniyede puanlar
Masadaki, odadaki ya da koltuktaki QR'ı okutur; sektörünüze özel soruları yıldızla puanlar. Türkçe ve İngilizce, ad ve telefon istenmez.
2
Puan düşükse ekip anında haberdar
Değerlendirme en alttaki görevliden en üstteki yöneticiye kadar herkese ulaşır. Biri "İlgileniyorum" diyene kadar hatırlatma susmaz.
3
Sorun, müşteri hâlâ oradayken çözülür
Ekibiniz müşterinin yanına gider, ilgilenir. Birkaç dakika sonra sistem müşteriye sorar: "Deneyiminiz şimdi nasıl?"
Neden işe yarar
Bir anket formu değil. Bir müdahale sistemi.
Kimse kaçıramaz
Bildirim 1., 2. ve 4. dakikada tekrar eder. Son çağrı, bildirimlerini kapatmış olana bile gider.
Sorumluluk net
Kim üstlendi, kaç dakikada? Her şey kayıtlı. Yöneticiniz neyin, ne zaman, kim tarafından çözüldüğünü bilir.
Müşteri için doğal
Müşteriye "biri gelecek" denmez; ekibiniz "değerlendirmenizi gördük" demez. İlgi kendiliğinden gelmiş gibi hissedilir.
Sonuç ölçülür
Müdahale süreniz ve kaç müşteriyi geri kazandığınız şube ve personel bazında panelinizde.
Ekibinizdeki herkesin işini kolaylaştırır.
İşletme sahibi
Orada olmasanız da hangi şubede ne olduğunu ve ekibinizin nasıl karşılık verdiğini bilirsiniz.
Şube müdürü
Hangi konuda puan kaybettiğinizi ve ekipte kimin hızlı olduğunu raporda görürsünüz.
Personel
Telefonunuz nereye gitmeniz gerektiğini söyler. Tahmin etmek yok.
Canlı demo · 30 saniye
Okumayın.
Telefonunuzu çıkarın.
Müşterinizin masada göreceği kartın aynısı yanda. Okutun ve deneyimi onun gözünden yaşayın.
- 1
Kameranızı QR'a tutun
Uygulama yok, kayıt yok. Form doğrudan açılır.
- 2
Bilerek düşük puan verin
Mutsuz bir müşteri gibi davranın; ne kadar kolay olduğunu görün.
- 3
Personel tarafını canlı izleyin
Demo isteyin; puanınız düştüğü saniye ekibin telefonunun nasıl çaldığını size görüntülü gösterelim.
Deneyiminiz nasıldı?
Okutun, 30 saniyede puanlayın.
Ad, telefon veya uygulama gerekmez.
Yönetim paneli
Müşterilerinizin sizi neden terk ettiğini öğrenin.
Hangi konuda puan kaybettiğinizi, hangi şubenin yavaş kaldığını ve kaç müşteriyi geri kazandığınızı tek ekranda görün.
Değerlendirme
1.284
↑ %12 önceki 30 güne göre
Ortalama puan
4,4 / 5
↑ 0,3 puan
Ortalama müdahale
1,8 dk
↓ 1,1 dk daha hızlı
Geri kazanılan müşteri
%72
86 müşteri cevabından
Konu bazında puan
5 üzerinden
En çok puan kaybettiğiniz konu: fiyat / performans. Düşük puanların %41'inde geçiyor.
Ortalama puan, haftalık
Son 8 hafta
Kurulumdan sonraki 4 haftada ortalama 3,9'dan 4,5'e çıktı.
Şube karşılaştırması
Son müdahaleler
CanlıYetkilim'in ilk sürümünü 2019'da yaptık. O günden beri gördüğümüz şey değişmedi: işletmeler müşterilerini çoğu zaman kötü hizmetten değil, haberdar olmadıkları sorunlardan kaybediyor. Bugünkü Yetkilim, o haberi zamanında almanız için var.
Şeref Gür · Yetkilim kurucusu
Paketler
Kaybettiğiniz tek bir müşteri, aylık bedelden pahalı.
Fiyatlandırma gelen değerlendirme sayısına değil, kapasitenize göre: masa, oda, koltuk ya da şube. QR'ı saklamanız için hiçbir neden yok. Fiyatınızı ihtiyacınıza göre projelendirip sunuyoruz.
İşletme
Oteller, hastaneler, büyük mekânlar
- Birden çok şube
- Personel, müdür ve sahip rolleri
- Müdahale ve geri kazanım raporları
- Konum doğrulaması
Kurumsal
Zincirler, ulaşım firmaları, kurumlar
- Şube ve nokta sınırı yok
- Şubeler arası karşılaştırma
- Size özel soru seti
- Yerinde kurulum ve ekip eğitimi
Deneme sonunda devam etmek istemezseniz hiçbir şey ödemezsiniz. Taahhüt yok.
Aklınızdaki sorular
İşletmelerin bize en sık sorduğu sorular.
Müşteriler gerçekten QR okutuyor mu?
QR menüler bu alışkanlığı yerleştirdi. QR'ın yanındaki kısa ve davetkâr metni biz hazırlıyoruz; form 30 saniye sürüyor, uygulama ya da kişisel bilgi istemiyor.
Ekibim zaten çok yoğun. Bu ona yük olmaz mı?
Tersine. Bildirim sadece düşük puanda gelir; ekibiniz herkesi tek tek kontrol etmek yerine doğrudan doğru kişiye gider. İş eklemez, önceliği gösterir.
Müşteri, puanı yüzünden yanına gelindiğini anlayıp rahatsız olmaz mı?
Bu yüzden müşteriye kimsenin geleceği söylenmez ve ekibinizin ekranında "değerlendirmeden bahsetmeyin" uyarısı çıkar. Müşteri yalnızca ilgili bir ekip görür.
Benim sektörüm için uygun mu?
Müşterinin hizmet aldığı ve bir yere oturduğu, beklediği ya da konakladığı her yerde çalışır. Hazır soru setlerimiz olmayan bir sektördeyseniz sorularınızı birlikte hazırlıyoruz.
Kurulum ne kadar sürer, ben ne yapacağım?
Genellikle aynı gün. Masa, oda ya da koltuk numaralarınızı tanımlıyor, QR kodlarınızı hazırlıyor, ekibinizin telefonlarını kuruyoruz. Sizin yapmanız gereken, ekibi 15 dakikalığına toplamak.
Müşterilerin kişisel verileri toplanıyor mu?
Hayır. Ad, telefon veya e-posta istenmez. Veriler Avrupa'daki sunucularda saklanır ve KVKK'ya uygun işlenir.
Deneme bitince ne olur?
Devam etmek isterseniz size uygun paketi seçersiniz. İstemezseniz hiçbir şey ödemezsiniz; taahhüt ve kredi kartı yok.
Bugün kaç müşteriniz sessizce mutsuz ayrılacak?
Öğrenmenin yolu sormak. Kurulumu biz yapalım, ilk günden görün.
- 7 gün ücretsiz
- Aynı gün kurulum
- Kredi kartı ve taahhüt yok